Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend la préparation, l’expédition et l’acheminement du colis.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte activité, lors des jours fériés ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté. Nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé en cas de retard important.

Suivi de la commande

Dès que les informations de suivi sont disponibles, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis la page de suivi de notre site.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent après l’expédition du colis.

Selon le contenu de votre commande, les articles peuvent exceptionnellement être envoyés dans plusieurs colis. Dans ce cas, ils peuvent être livrés à des dates différentes.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• l’adresse complète ;

• le code postal et la ville ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois la commande préparée ou expédiée.

Si un colis nous est retourné ou ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.

Veuillez joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit endommagé ;

• des photographies du colis et de son étiquette d’expédition.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution de votre demande. Le délai de 48 heures facilite le traitement du dossier, mais ne limite pas les garanties et droits légaux dont vous bénéficiez.

Colis perdu

Si votre colis n’est pas livré dans le délai prévu ou si son suivi n’évolue plus, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est officiellement déclaré perdu après vérification ou enquête auprès du transporteur, nous vous proposerons, selon votre choix :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Une commande ne peut pas être considérée comme perdue avant la réalisation des vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur.

Refus ou absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur peut déposer le colis dans un lieu sécurisé, le confier à un point de retrait ou programmer une nouvelle présentation.

Il appartient au client de récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur. Si le colis nous est retourné à la suite d’un refus, d’une absence répétée ou d’un retrait non effectué, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact de notre site.

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.